Процесс обслуживания и ремонта

Мы благодарны, что Вы обратились в наш автосервис и доверили нам обслуживание Вашего автомобиля. Взаимное соблюдение нижеследующих правил позволят нам качественно выполнить свою работу.

  1. Приём автомобилей в автосервис:
    • Время визита в автосервис согласуйте с продавцом – консультантом в приёмной автосервиса или по телефону.
    • При записи в автосервис назовите причины обращения, замечания, жалобы и условия их проявления;
    • Приём автомобиля в автосервис производится продавцом-консультантом, который составляет заявку на ремонт, с указанием жалоб и замечаний клиента, и принимает технический паспорт.
    • При передаче автомобиля, в заявке фиксируется его состояние в момент передачи (видимые внешние повреждения) и его комплектность (аптечка, огнетушитель, запасное колесо и т.п.)
    • Нахождение владельца автомобиля на территории ремонтного цеха во время ремонта запрещается.
    • При жалобе на ходовую часть или ходовые качества автомобиля, инженер-приёмщик осуществляет (при возможности с клиентом) пробную поездку для выявления неисправности.
  2. Требуемые документы при приёме автомобиля в автосервис:
    • Физические лица: технический паспорт, подписанная клиентом заявка на ремонт.
    • Юридические лица: технический паспорт, доверенность на выполнение ремонта (для налоговых накладных), подписанная представителем фирмы заявка на ремонт, документ подтверждающий оплату (при необходимости).
  3. Оплата услуг автосервиса:
    • Физические лица оплачивают услуги автосервиса наличными в кассу по окончанию ремонта.
    • Юридические лица оплачивают услуги наличными или по перечислению, в соответствии с выставленным счётом.
    • Индивидуальные заказы на запасные части оплачиваются в 100% размере на момент заказа.
    • Стоимость работ рассчитывается по нормам времени на стандартные ремонтные операции, установленные производителем автомобилей.
  4. Выдача автомобиля:
    • Выдача автомобиля заказчику производится только после полной оплаты услуг по ремонту (за исключением юридических лиц, имеющих иные договорные условия).
    • Представителю юридического лица автомобиль выдаётся только при наличии доверенности или печати.
    • Заказчику предоставляется заказ-наряд с перечнем заменённых запасных частей и выполненных работ, а также налоговая накладная. Продавец-консультант обязан дать разъяснения по выполненному ремонту и его стоимости, а также по невыполненному ремонту, затребованному заказчиком.
    • Все заменённые запасные части передаются заказчику (кроме гарантийных случаев).
  5. Рекламации и Гарантийные условия:
    • На новые автомобили распространяются условия гарантии, в соответствии с контрактом между покупателем автомобиля и автосалоном.
    • На ремонтные работы, оплаченные покупателем, автосервис предоставляет гарантию сроком 6 месяцев.
    • Гарантия не распространяется на детали и материалы, подвергшиеся естественному износу в процессе эксплуатации автомобиля.
    • Гарантия на работы не предоставляется, при использовании запасных частей, полученных от клиента.
    • Гарантия не распространяется: на запасные части и материалы, подлежащие замене при проведении планового технического обслуживания (регулярные ТО); на диагностические, регулировочные и смазочные работы.
    • Гарантия на запасные части, заменённые по гарантии производителя истекает вместе с гарантией на автомобиль, согласно договора купли-продажи автомобиля.
    • Диагностические работы, в результате которых выявлена необоснованность рекламаций по гарантии или качеству ремонта, подлежат оплате рекламантом.
    • Приём автомобилей по гарантийным рекламациям производится согласно правил приёма автомобилей в автосервис.

Кузовной \ послеаварийный ремонт по страховым случаям:

Если Вы стали участником дорожно-транспортного происшествия, НАПОМИНАЕМ:

B сроки, оговоренные договором страхования КАСКО и страхованием автогражданской ответственности, проинформируйте страховую компанию о наступлении страхового случая;

  • посетите офисы страховых компаний для документального оформления страхового случая и получения направления на дефектовку автомобиля на дилерском автосервисе;
  • при отсутствии надлежащим образом оформленных документов страховая компания вправе ограничить сумму выплаты компенсации, либо полностью отказать в возмещении ущерба (см. договор страхования).

• Время доставки автомобиля в автосервис согласуйте с продавцом-консультантом.
Проведение дефектовки согласуйте с представителем страховой компании.

• Прием автомобиля в сервис на дефектовку для кузовного \ послеаварийного ремонта застрахованных автомобилей производится в присутствии эксперта страховой компании при наличии:

  • направления от страховой компании (согласие оплатить работы по дефектовке) – оформленной заявке на дефектовку от владельца автомобиля.

• При отсутствии у владельца автомобиля направления от страховой компании, оплата работ по дефектовке производится владельцем автомобиля в размере:

  1. 0,5% суммы предварительного расчета стоимости запасных частей и/или работ, необходимых для проведения ремонта;
  2. оплаты работ по разборке/сборке автомобиля в объёме необходимом для проведения дефектовки.
  • По окончании дефектовки владелец обязан забрать автомобиль с территории автосервиса.
  • Повреждённый автомобиль может быть принят на хранение после дефектовки только по согласованию с администрацией автосервиса.
  • Стоимость парковочного места на территории автосервиса для автомобиля, не принятого в ремонт – 50 леев в сутки.
  • По результатам осмотра автомобиля, в срок до 2-х рабочих дней составляется: предварительный перечень запасных частей, необходимых для ремонта, либо предварительный расчет стоимости ремонта (запчасти + работы).
  • Результаты предварительных расчетов направляется в страховую компанию для принятия решения по ремонту. Владельцу автомобиля выдается копия документа (по требованию).
  • Автомобиль принимается в ремонт при наличии направления на ремонт от страховой компании, либо на основании принятого страховой компанией счёта на оплату. Сроки начала ремонта планируются в зависимости от поступления необходимых запчастей.
  • Ремонт автомобиля по страховым случаям производится в объеме, подтвержденном страховой компанией, т.е. заказчиком ремонта является страховая компания.
  • Спорные вопросы, связанные с объемом ремонта, решением по замене отдельных узлов и деталей, полнотой и сроками оплаты за ремонт, владелец автомобиля обсуждает со страховой компанией на основании договора страхования автомобиля.
  • Работы, не подтвержденные страховой компанией, могут выполняться одновременно, либо поэтапно с начатым ремонтом, за счет владельца автомобиля по отдельному заказ-наряду.
  • Выдача автомобиля владельцу после ремонта производится после полной оплаты выполненных работ и использованных запасных частей и подписания документов по ремонту представителем страховой компании, а также оплаты владельцем автомобиля дополнительных работ (при их наличии).
  • Приём автомобилей на дефектовку и кузовной ремонт без направления страховой компании производится согласно правил приёма автомобилей в автосервис.
  • Выдача автомобиля заказчику производится только после полной оплаты услуг по ремонту (за исключением юридических лиц, имеющих иные договорные условия).